اسئلة شائعة
كم تستغرق مدة التوصيل عادةً؟
غالبًا يتم التوصيل خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. قد تختلف المدة في بعض الحالات بسبب ظروف تشغيلية أو لوجستية خارجة عن إرادتنا
كيف أعرف أن طلبي تم تأكيده؟
بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم الطلب وتفاصيله. في حال عدم ظهور الرسالة، يرجى التحقق من مجلد البريد غير الهام.
هل المنتجات أصلية؟
نعم، جميع المنتجات المعروضة في متجرنا أصلية 100%. نختار منتجاتنا بعناية من موردين موثوقين لضمان أعلى مستويات الجودة والأداء. كل قطعة يتم فحصها قبل الشحن للتأكد من سلامتها ومطابقتها للمواصفات، لأن ثقة عملائنا هي أولويتنا الأولى. عند التسوق معنا، يمكنك الاطمئنان بأنك تحصل على منتج أصلي يعكس الجودة التي تتوقعها وتجربة شراء تستحقها.
كيف أختار المقاس المناسب؟
ننصح بمراجعة جدول المقاسات المتوفر في صفحة المنتج إن وُجد. في حال كنت بين مقاسين، غالبًا يُفضّل اختيار المقاس الأكبر لمزيد من الراحة، وذلك حسب تصميم الحذاء.
هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد إتمامه؟
في حال رغبتك بتعديل أو إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنحاول المساعدة قدر الإمكان بحسب حالة تجهيز الطلب، وقد لا يكون التعديل أو الإلغاء ممكنًا إذا تم شحن الطلب بالفعل.
ماذا أفعل إذا وصلني المنتج بمشكلة أو كان هناك خطأ في الطلب؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمشكلة، وسيتم مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب وفق سياسات المتجر.
ما هي سياسة الاسترجاع؟
يمكن طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومرفقًا بالتغليف والملصقات.
ماهي سياسة الاستبدال؟
نعم، الاستبدال متاح خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، وذلك حسب توفر المنتج أو المقاس المطلوب، وبنفس شروط الحالة الأصلية.
هل المنتجات المخفّضة قابلة للاسترجاع أو الاستبدال؟
نعم، المنتجات المخفّضة تخضع لنفس شروط الاسترجاع والاستبدال طالما كانت غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: Twasol@sneakerzlocker.com
الهاتف: 043958721